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ELETRO AQUILA - Componentes Eletrônicos

Serviço ao Cliente

Entrega

 

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento e forma de envio escolhido (PAC ou SEDEX).

Para calcular o valor de entrega do produto, basta clicar em COMPRAR, ao lado do produto escolhido. Você será direcionado para MINHA SACOLA DE COMPRAS. Agora, basta inserir o CEP no campo localizado na lateral esquerda, logo abaixo dos produtos, e clicar em CALCULAR FRETE.

 Trabalhamos com produtos em estoque, o prazo de ENVIO será de até 2 dias úteis após a comprovação do pagamento.

 

 IMPORTANTE: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e após validação dos dados cadastrais.


Privacidade e Segurança

 

Visando à segurança dos dados, a EletroAquila.net dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.

A EletroAquila.net  tem um compromisso com a sua segurança e privacidade, para poder garantir a você uma navegação eficiente e agradável no nosso portal. Isso significa que jamais iremos divulgar a terceiros informações a seu respeito, exceto sob condições especiais e com a sua autorização.

Tomamos todas as providências para protegê-lo da interceptação, mau uso e adulteração de suas informações pessoais. Não armazenamos informações financeiras a seu respeito no portal. Quando informações a seu respeito são transmitidas, isto é feito num ambiente seguro, no qual os dados são criptografados. Os dados pessoais armazenados em nosso sistema são protegidos por uma porta de segurança (firewall) e por senhas. O firewall foi concebido para evitar que pessoas não-autorizadas possam ter acesso à nossa rede. Sua senha e endereço de e-mail evitam que outras pessoas tenham acesso às suas informações. Recomendamos não divulgar sua senha a ninguém

Todos os produtos ofertados na EletroAquila.net são válidos enquanto durarem os estoques e suas fotos são meramente ilustrativas e seus preços praticados são exclusivos para compras na EletroAquila.Net. Preços para televendas e loja física estão sujeitos a negociações.

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Trocas e Devoluções

 

Visando uma parceria de respeito e confiança a EletroAquila.net oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no código de defesa do consumidor, criamos a política de trocas e devolução.

ANTES DE FINALIZAR A COMPRA: 

Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

  • A descrição e ficha técnica do produto; 
  • A voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
  • A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa); 
  • As dimensões do produto (verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do Cliente;). 

APÓS FINALIZAR A COMPRA: 

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Todas as solicitações devem ser direcionadas ao Fale Conosco ou por e-mail em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a EletroAquila.net se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

DEVERES DO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA: 

CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA 

Cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento do produto, deve checar rigorosamente na presença do entregador, os seguintes itens:

  • Embalagem aberta ou avariada; 
  • Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado); 
  • Produto em desacordo com o pedido; 
  • Falta de acessórios.

ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a conferência na frente do entregador. Caso observe alguma avaria ou falta de acessórios após a conferência, comunique o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do Fale Conosco.

- CONFERÊNCIA NEGATIVA: 

  • Recusar o produto; 
  • Não assinar o canhoto; 
  • Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa; 
  • Comunicar o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do Fale Conosco  ou fone: (12)3921-3794.

 

-CONFERÊNCIA POSITIVA: 

  • Liberar o entregador;

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Todo produto deverá ser encaminhado a EletroAquila.net em sua embalagem original.

 

A EletroAquila.net está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

 

  • Produto devolvido sem a devida comunicação; 
  • Devolvido fora do prazo;
  • Constatado qualquer divergência;
  • Indícios de mau uso;
  • Ausência de manual/acessórios;
  • Ausência da 1ª via da nota fiscal; 

 

PRODUTO COM DEFEITO DE FÁBRICA

TROCA DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS:

A devolução do produto defeituoso acontece da seguinte forma:

  • Postagem do produto em uma agência própria dos Correios;
  • O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
  • A EletroAquila.net fica isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos.

TROCA FORA DO PRAZO DE 7 DIAS:

Caso o defeito seja constatado após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento da compra, o Consumidor deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante, utilizando-se do prazo de garantia.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. 

RESTITUIÇÃO

A EletroAquila.net restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.


CARTÃO DE CRÉDITO: Terão seus valores estornados até a segunda Fatura subseqüente.


BOLETO BANCÁRIO: Terão seus valores creditados em banco, agência e conta corrente ou conta poupança a serem informados pelo Consumidor à EletroAquila.net


Obs: Para segurança do Cliente o cancelamento só ocorrerá após estas informações serem enviadas por e-mail ou pelo Fale Conosco.


O valor equivalente ao Serviço de Entrega não será restituído.


PRAZO PARA RESOLUÇÃO

 

A EletroAquila.net tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento pelo Fale Conosco. 

 

Pedidos

 

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível solicitar alterações nos produtos ou na forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto ou a forma de pagamento que escolheu não é a que mais lhe convém, cancele o pedido e comece tudo de novo. 

Se você quiser adicionar um produto à compra realizada, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

 

 

Pagamentos

 

 

FORMAS DE PAGAMENTOS:

Na EletroAquila.net você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:


1. Por Depósito/Transferência direto para loja  (caso for de São José dos Campos/Região pode pagar na própria loja)

Contas para depósito:

 

BRADESCO
Agência: 0225 - 9
Conta Corrente: 0351.320-3
Carlos Henrique Dell'Aquila - ME
52.330.222/0001-76

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
Agência: 0351
Conta corrente: 101-9
Tipo: 003
Carlos Henrique Dell'Aquila - ME
52.330.222/0001-76

BANCO ITAÚ
Agência: 0250
Conta Corrente: 75154-2
Conta Física
Carlos Henrique Dell'Aquila
887.524.298-49

Após efetuar o depósito, enviar um e-mail para vendas@eletroaquila.net com:
- Comprovante de Pagamento
- Número do pedido
- Informações para emissão de Nota Fiscal caso seja diferente do cadastro na Loja Virtual (Nome/Razão Social; CPF/CNPJ; RG/Inscrição Estadual; Endereço Completo)

OBS: 
- Caso for buscar o pedido na loja de São José dos Campos, aceitamos todos os cartões de débito e crédito diretamente na loja. 

- Em caso de Motoboy, poderá ser pago o valor integral diretamente ao motoboy em dinheiro.

2. Pagamento parcelado e ou à vista (PAG SEGURO):


Cartão de crédito

  • Visa
  • Mastercard
  • Diners
  • American Express
  • HiperCard


Pagamento somente à vista:

  • Boleto bancário (Pag Seguro)
  • Depósito em Conta Corrente (Bradesco, Caixa Econômica e Itaú)

 

Situação do pagamento


A EletroAquila.net coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.

Você tem acesso aos seus últimos pedidos, ao clicar em MEUS PEDIDOS pode pesquisar os pedidos pelo número ou pela data e verificar o andamento de cada um deles.



 

Visualizando Pedidos

 

 

Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a EletroAquila.net coloca a disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora.

Pelo menu MEUS PEDIDOS, localizado no cabeçalho superior do site, é possível também buscar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos pela data ou número e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida.

 

Atualizando Informações da Conta

 

Se você está comprando na EletroAquila.net pela primeira vez, será necessário preencher um cadastro para finalizar seu pedido:

Para isso, basta selecionar o produto escolhido e clicar em COMPRAR;

Em seguida, você será direcionado para a tela de CADASTRO.

Preencha todos os seus Dados pessoais, Dados de endereço e dados de identificação. É imprescindível que os campos com asteriscos sejam preenchidos, porque são obrigatórios.

Clique em CONTINUAR;

O cadastro estará concluído e você continuará o processo de compra.

Atenção: Seu e-mail e a senha criada por você serão sua chave de acesso numa compra futura e serão requisitadas novamente.

Ter um cadastro em nossa loja permitirá que seus próximos pedidos sejam efetuados de forma mais rápida, facilitando também o acompanhamento das compras on-line.

Mantenha seu cadastro atualizado e verifique o endereço de entrega antes da confirmação dos pedidos. Não é possível alterar o endereço de entrega depois do fechamento do pedido